Polityka wysyłki
Aby zapewnić Państwu przejrzyste informacje dotyczące zakresu dostawy, realizacji zamówień oraz organizacji transportu, niniejsza Polityka wysyłki opisuje proces od momentu złożenia zamówienia aż do jego końcowego doręczenia.
1. Zakres dostawy
Obecnie oferujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski.
Wszystkie zamówienia wymagają podania prawidłowego adresu dostawy znajdującego się w Polsce. Zakres dostawy oznacza wyłącznie kraj, w którym przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy, a nie miejsce, z którego produkty są wysyłane.
Produkty są przygotowywane i wysyłane z zagranicznych magazynów, a następnie transportowane w ramach międzynarodowej wysyłki oraz procedur importowych i celnych do adresu dostawy podanego przez Państwa. Kolejne etapy realizacji zamówienia są prowadzone zgodnie z informacjami dotyczącymi zamówienia oraz rzeczywistymi ustaleniami logistycznymi.
2. Informacje dotyczące kosztów dostawy
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł zostanie naliczona standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 400 zł dostępna jest dostawa bez opłat za wysyłkę.
Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie rzeczywistej kwoty wyświetlanej podczas finalizacji zakupu, a wszelkie obowiązujące koszty dostawy są przedstawiane w procesie składania zamówienia.
3. Informacje dotyczące podatków i opłat
Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostawa z opłaconymi należnościami), zapewniając obsługę procesu dostawy transgranicznej wraz z rozliczeniem odpowiednich opłat.
Ceny produktów oraz kwota zamówienia obejmują obowiązujące podatki, cła oraz opłaty związane z importem. Formalności importowe, proces odprawy celnej oraz związane z tym koszty podczas transportu międzynarodowego są obsługiwane przez nas lub naszych partnerów logistycznych.
Kwota zapłacona przez Państwa podczas składania zamówienia jest ostateczną kwotą należną za dane zamówienie. W standardowych okolicznościach nie będzie konieczne uiszczanie dodatkowych podatków, ceł ani innych opłat związanych z odprawą podczas odbioru produktu.
4. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu zamówienia jego przygotowanie zazwyczaj zajmuje 1–3 dni robocze.
Proces realizacji może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki do transportu. Po zakończeniu przygotowania zamówienia produkt zostaje przekazany do międzynarodowego procesu wysyłki.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub w wyjątkowych sytuacjach czas realizacji może ulec niewielkiemu wydłużeniu. Będziemy kontynuować realizację zamówienia zgodnie z jego aktualnym statusem.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznych magazynów, a następnie dostarczane na wskazany adres w Polsce po zakończeniu międzynarodowego transportu oraz procedur importowych.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, procedur celnych, działania usług logistycznych, warunków pogodowych, okresów świątecznych lub innych czynników niezależnych od nas.
Podany czas transportu ma charakter orientacyjny, a rzeczywisty przebieg dostawy może się różnić w zależności od aktualnych warunków transportowych.
6. Przewoźnicy logistyczni
W zależności od zamówienia, trasy transportu oraz dostępnych zasobów logistycznych dobieramy odpowiednią usługę przewozową.
W procesie transportu mogą być wykorzystywani międzynarodowi dostawcy usług logistycznych, tacy jak FedEx, UPS lub DHL Express. Konkretny przewoźnik może zostać wybrany lub zmieniony w zależności od wymagań zamówienia oraz rzeczywistej organizacji transportu.
Transport jest realizowany przy wykorzystaniu systemów obsługi przewoźników, a my zapewniamy niezbędne wsparcie dotyczące informacji o statusie zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi transportu.
Status zamówienia można również sprawdzić poprzez funkcję „Śledzenie zamówienia” dostępną na stronie internetowej. Do wyszukania informacji zazwyczaj wymagane jest podanie adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.
Aktualizacja informacji dotyczących przesyłki zależy od synchronizacji danych w systemie przewoźnika, dlatego w niektórych przypadkach może wystąpić opóźnienie w aktualizacji statusu.
8. Odpowiedzialność i informacje dotyczące dostawy
Podczas transportu międzynarodowego oraz procesu odprawy importowej na realizację zamówienia mogą wpływać kontrole celne, organizacja pracy przewoźnika, warunki pogodowe, okresy świąteczne lub inne czynniki niezależne od nas. Takie sytuacje mogą mieć wpływ na przewidywany czas transportu.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania nieprawidłowego adresu, niepełnych informacji dotyczących dostawy lub braku możliwości skutecznego doręczenia z przyczyn leżących po stronie odbiorcy, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje może spoczywać na Państwu.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika doręczenia przesyłki na adres wskazany w zamówieniu uznaje się, że dostawa została zrealizowana.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki pomożemy w dalszym postępowaniu na podstawie dostępnych informacji oraz wyników ustaleń przewoźnika logistycznego.
9. Informacje dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania przed potwierdzeniem odbioru produktu i zwrócenie uwagi na widoczne uszkodzenia lub nieprawidłowości.
Jeżeli opakowanie posiada wyraźne uszkodzenia, mogą Państwo odnotować tę sytuację podczas odbioru przesyłki u przewoźnika, a następnie możliwie szybko skontaktować się z nami za pomocą dostępnych kanałów kontaktu.
Jeżeli po odbiorze produktu zostaną zauważone problemy, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz przekazanie numeru zamówienia i informacji dotyczących sytuacji, abyśmy mogli dokonać weryfikacji i udzielić odpowiedniej pomocy.
10. Kontakt
Jeżeli potrzebują Państwo informacji dotyczących statusu zamówienia, postępu dostawy, problemów związanych z transportem lub wsparcia posprzedażowego, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
Adres: 3315 N College Ave #2, Indianapolis, IN 46205, US
Telefon: +1 (317) 482-7361
E-mail: team@firajorinera.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Aby umożliwić nam sprawną weryfikację zamówienia i udzielenie pomocy, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji związanych z zamówieniem podczas kontaktu.