Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin zwrotów i wymian

Zapewniamy możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje w przypadkach mających zastosowanie 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.

14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadkach mających zastosowanie przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wystąpienia wady produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy spełniającego wymagania określone w obowiązujących przepisach zwrot obejmuje rzeczywiście zapłaconą kwotę za produkt oraz odpowiednie standardowe koszty dostawy. Koszty bezpośredniego odesłania produktu ponoszone przez Ciebie będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

Jeśli korzystasz z prawa odstąpienia od umowy, produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia przesłania powiadomienia o odstąpieniu. Nadanie produktu w tym terminie oznacza spełnienie wymogu dotyczącego jego zwrotu.

30-dniowy zwrot komercyjny

30-dniowy zwrot komercyjny jest rozwiązaniem posprzedażowym oferowanym przez nas i liczony jest od dnia otrzymania produktu. Obejmuje on wcześniej wskazany 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.

Wnioski o zwrot złożone po upływie 14 dni, ale nadal w ciągu 30-dniowego okresu, muszą spełniać warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce. Niniejsze rozwiązanie nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.

2. Ustawowy okres odpowiedzialności i ochrona produktu

W przypadkach mających zastosowanie produkt objęty jest ustawowym okresem odpowiedzialności wynoszącym dwa lata od dnia dostarczenia produktu.

W tym okresie, jeśli produkt posiada wady jakościowe lub niezgodności objęte zakresem odpowiedzialności zgodnie z obowiązującymi przepisami, możesz korzystać z odpowiednich środków zaradczych, takich jak bezpłatna naprawa lub wymiana.

Dwuletni ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowego zwrotu komercyjnego oraz innych usług posprzedażowych i nie wpływa na inne prawa przysługujące Ci zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Przypadki, w których można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli produkt spełnia odpowiednie warunki, w tym między innymi w następujących sytuacjach:

Produkt posiada wadę jakościową.

Produkt posiada wyraźne wady wizualne.

Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.

Funkcje produktu wyraźnie różnią się od opisu przedstawionego na stronie produktu.

Produkt posiada nietypowy zapach.

Produkt został uszkodzony podczas transportu.

Inne sytuacje spełniające wymagania obowiązujących przepisów lub warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce.

Aby pomóc nam potwierdzić stan produktu, podczas zgłoszenia może być konieczne przesłanie zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji pomocnych w weryfikacji problemu. Wnioski będą rozpatrywane na podstawie informacji dotyczących zamówienia, dowodu zakupu, rzeczywistego stanu produktu, opisu problemu, zdjęć lub nagrań wideo oraz odpowiednich informacji dotyczących dostawy.

4. Proces zwrotu i wymiany

Krok pierwszy、Złożenie wniosku

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami za pomocą oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie.

Podczas składania wniosku podaj numer zamówienia, potwierdzenie zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem oraz, w zależności od sytuacji, zdjęcia lub nagrania wideo produktu. W razie potrzeby podaj również odpowiednie informacje dotyczące dostawy lub transportu, aby umożliwić nam potwierdzenie szczegółów zamówienia.

Krok drugi、Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane przez Ciebie materiały. Wnioski spełniające wymagania zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci、Otrzymanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Ci wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów zapewnimy elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo umieścić ją zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie należy wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres z wcześniejszych zamówień ani inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku.

Zalecamy wybór przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok czwarty、Odesłanie produktu

Odeślij produkt na wskazany adres zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Jeśli Twój zwrot spełnia warunki wymagające użycia opłaconej etykiety zwrotnej, należy skorzystać z elektronicznej etykiety Return Label przekazanej przez nas.

Krok piąty、Odbiór i weryfikacja produktu

Po dostarczeniu zwracanego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, sprawdzenie stanu produktu oraz niezbędną kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany produktu.

5. Koszty zwrotu

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, w tym między innymi braku zainteresowania produktem, nieodpowiedniego wyboru rozmiaru, zmiany preferencji dotyczących koloru, ponownego zakupu lub innych przyczyn osobistych, bezpośrednie koszty transportu zwracanego produktu ponosisz Ty, jeśli zwrot spełnia warunki zwrotu komercyjnego.

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej etykiety zwrotnej. Koszt transportu zwrotnego zależy od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga przesyłki, rozmiar paczki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu możesz skonsultować przewidywany koszt transportu z wybranym przewoźnikiem.

Jeśli przyczyną zwrotu jest wada jakościowa produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z opisem na stronie lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, a sytuacja zostanie potwierdzona jako należąca do zakresu naszej odpowiedzialności, poniesiemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów z przyczyn jakościowych zapewnimy elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować.

6. Proces zwrotu środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz niezbędną kontrolę stanu produktu.

Po pozytywnym przejściu weryfikacji zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty zamówienia oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane z użyciem rabatu, kodu rabatowego, karty podarunkowej lub innych form obniżki ceny, kwota zwrotu zostanie ustalona zgodnie z rzeczywistą kwotą płatności oraz obowiązującymi zasadami.

Po zakończeniu procesu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od szybkości działania instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty płatniczej, dlatego czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.

Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Cię o konkretnych przyczynach i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

7. Polityka wymiany

Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procesem zwrotu oraz przejścia odpowiedniej weryfikacji.

Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz niezbędną kontrolę stanu produktu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt zostanie skierowany do procesu wymiany.

Produkt wymieniony zostanie ponownie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnym zakończeniu kontroli.

Koszty transportu związane z pierwszą wymianą i ponowną wysyłką w ramach tego samego zamówienia ponosimy my. Określenie „pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie osobne naliczanie pierwszej wymiany dla każdego produktu znajdującego się w zamówieniu.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia zostanie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponosisz Ty.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce wymienionego produktu znajduje się w Polityka wysyłki dostępnej na stronie.

8. Przypadki, w których zwrot komercyjny nie jest możliwy

Poniższe sytuacje zazwyczaj nie spełniają warunków 30-dniowego zwrotu komercyjnego:

Przekroczenie 30-dniowego terminu składania wniosków o zwrot komercyjny.

Uszkodzenia produktu wynikające z użytkowania, instalacji, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn zależnych od użytkowania, które wpływają na możliwość zwrotu.

Brak ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość zwrotu.

Samodzielne odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji.

Odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku.

Niezrealizowanie zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Przypadki, w których ze względu na charakter produktu zwrot komercyjny nie ma zastosowania.

W przypadku problemów jakościowych produktu lub innych praw chronionych zgodnie z obowiązującymi przepisami postąpimy zgodnie z odpowiednimi regulacjami.

9. Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia możesz przesłać wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin, korzystając z oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia zgodnie z jego aktualnym statusem, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszą realizacją zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do procesu przetwarzania, przygotowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do obsługi logistycznej lub transportu, anulowanie może nie być już możliwe.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

10. Kontakt z nami

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub masz inne pytania dotyczące obsługi posprzedażowej, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres: 3315 N College Ave #2, Indianapolis, IN 46205, US
Telefon: +1 (317) 482-7361
E-mail: team@firajorinera.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, potwierdzenia zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, abyśmy mogli szybciej potwierdzić sytuację i udzielić odpowiedniej pomocy.