Polityka anulowania zamówienia

1. Informacje dotyczące składania wniosku o anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować złożone zamówienie, skontaktuj się z nami i prześlij wniosek o anulowanie tak szybko, jak to możliwe. Zazwyczaj możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

Po otrzymaniu Twojego wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status realizacji zamówienia i dołożymy starań, aby pomóc w jego zatrzymaniu, jeśli będzie to możliwe, ograniczając tym samym niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia. Należy pamiętać, że 24 godziny oznaczają okres, w którym możesz przesłać do nas wniosek o anulowanie, a nie gwarancję, że każde zamówienie zostanie pomyślnie anulowane w tym czasie. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania przez nas zgłoszenia.

2. Jak rozpatrujemy Twój wniosek o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny etap realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego procesu realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu.

Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania zamówienia, przygotowywania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do obsługi logistycznej lub procesu transportu, możemy nie być w stanie przeprowadzić anulowania.

Jednak nawet jeśli zamówienie znajduje się już na jednym z powyższych etapów, po otrzymaniu Twojego wniosku nadal podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia w zależności od jego rzeczywistego statusu.

Proces realizacji zamówienia może zmieniać się wraz z aktualnym statusem, dlatego możliwość anulowania zależy od etapu, na którym znajduje się zamówienie w momencie przesłania wniosku. Poinformujemy Cię o możliwych dalszych rozwiązaniach zgodnie z aktualną sytuacją zamówienia.

3. Jak przesłać wniosek o anulowanie

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych.

Aby pomóc nam szybciej potwierdzić status zamówienia, podczas składania wniosku podaj numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc w jego weryfikacji, takie jak adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Im wcześniej otrzymamy kompletne informacje dotyczące zamówienia, tym szybciej będziemy mogli sprawdzić jego status i pomóc w rozpatrzeniu Twojego wniosku o anulowanie zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

4. Sposób postępowania w przypadku zamówień przekazanych do transportu

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w procesie transportu, nie będziemy mogli rozpatrzyć go w ramach procedury anulowania zamówienia.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, możesz skorzystać z Polityki zwrotów i wymiany dostępnej na naszej stronie, aby złożyć odpowiedni wniosek dotyczący obsługi posprzedażowej. Udzielimy dalszej pomocy zgodnie z odpowiednimi procedurami i pomożemy rozwiązać sprawę zgodnie z konkretną sytuacją.

5. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po zakończeniu przetwarzania zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od szybkości działania instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty płatniczej, dlatego termin otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.

Jeśli po upływie czasu przetwarzania zwrotu nadal nie otrzymasz środków, skontaktuj się z odpowiednią instytucją związaną z Twoją metodą płatności. Możesz również skontaktować się z nami, aby uzyskać pomoc w sprawdzeniu informacji dotyczących zwrotu.

6. Kontakt z nami

Jeśli chcesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia lub masz pytania dotyczące statusu zamówienia, zwrotu środków lub powiązanych kwestii posprzedażowych, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych:

Adres: 3315 N College Ave #2, Indianapolis, IN 46205, US
Telefon: +1 (317) 482-7361
E-mail: team@firajorinera.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Zapoznamy się z sytuacją Twojego zamówienia i zapewnimy odpowiednią pomoc w zakresie, w jakim będzie to możliwe.